Мысль верная: людей в вашей жизни больше, чем помещается в голову, вы теряете связь с теми, кого жаль, и запись бы помогла. Потом вы открываете продажную CRM, находите там стадии, воронки, суммы сделок и «давность касания» — и тихо перестаёте.
Форма не та, потому что цель не та. Продажная CRM существует, чтобы двигать человека со стадии на стадию. У дружбы нет стадий и нет даты закрытия.
Что вместо этого нужно личной
- Карточка на человека: как вы знакомы, чем занимается, что у него сейчас
- История встреч и звонков, по строчке на каждую
- Ритм — с кем-то раз в месяц, с кем-то раз в квартал, с большинством никак
- Напоминание, которое приходит вместе с тем, о чём вы говорили в прошлый раз
Именно четвёртый пункт всё и меняет. Люди не пишут не потому, что забыли человека, а потому, что не помнят, на чём остановились, — и начинать с нуля после полугода молчания неловко. Напоминание «Катя, последний раз в марте, переезжала в Лиссабон» эту неловкость снимает целиком.
Записывайте сразу, а не потом
Запись работает, только если она почти бесплатна. После кофе, на обратной дороге, вы отправляете одно сообщение: «кофе с Катей, весной переезжает в Лиссабон, хочет обсудить историю со студией». Вот и вся практика.
Ценность не в системе. Ценность в том, что через восемь месяцев вы открываете её карточку и точно знаете, о чём спросить.
Чего не делать
Не оценивайте людей баллами. Не ставьте план по контактам в неделю. Не импортируйте всю адресную книгу — начните с пятнадцати-двадцати человек, от которых вам правда было бы жаль отдалиться, и пусть список растёт сам.
И не считайте паузы провалом. С кем-то вы говорите дважды в год, и это правильно. Запись нужна, чтобы заметить, когда важные отношения затихли не по вашему выбору.